Vacatures

Vacature: Medewerker customer support te Apeldoorn

VCANederland is onderdeel van Kiwa, een internationaal opererend kwaliteitszorgbedrijf dat voortdurend bezig is om processen, producten, medewerkers en organisaties te verbeteren. Dat doen we door onze klanten terzijde te staan bij certificatietrajecten, maar ook door het aanbieden van training, inspectie, research en onze technologische kennis. VCANederland is een unit met ca. 8 medewerkers die cursussen en opleidingen organiseert.

VCANederland organiseert naast de VCA cursussen ook diverse andere veiligheidstrainingen voor opdrachtgevers uit alle mogelijke branches. Dit zijn landelijk georganiseerde open inschrijving- en incompany cursussen. De klantbenadering voor deze trainingen gebeurt vrijwel 100% via internet.

Voor VCANederland zijn wij voor onze locatie in Apeldoorn op zoek naar een:

MEDEWERKER CUSTOMER SUPPORT

Onze nieuwe collega:

  • is 24 – 36 uur per week flexibel inzetbaar;
  • heeft een representatieve telefoonstem ten behoeve van onze telefonische customer support;
  • heeft commercieel inzicht en ervaring met telefonische verkoop;
  • is klantgericht en zeer stressbestendig;
  • kan snel schakelen tussen enerzijds formele- en informele telefoongesprekken en anderzijds administratieve en coördinerende werkzaamheden;
  • heeft door opleiding en/of ervaring een MBO+ werk- en denkniveau;
  • beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel schriftelijk als mondeling goed;
  • werkt zelfstandig en accuraat, met een eigen organiserend vermogen;
  • heeft naast een goede beheersing van MS-Office (Outlook, Word en Excel) affiniteit met computerprogramma’s om zich snel te kunnen inwerken in ons cursisten administratiesysteem.

Taken en verantwoordelijkheden
De werkzaamheden zijn te verdelen in twee aandachtsgebieden die allebei even belangrijk zijn: telefonisch te woord staan van (potentiële) klanten en administratieve- en organiserende werkzaamheden.

Op hoofdlijnen heeft de medewerker customer support de volgende taken en verantwoordelijkheden:

  • Potentiële- en bestaande cursisten en contactpersonen van opdrachtgevers telefonisch en per e-mail te woord staan (telesales);
  • Het indelen en uitnodigen van cursisten die zich hebben aangemeld;
  • Het zorgdragen voor tijdige en juiste administratieve afhandeling van de cursussen;
  • Medeverantwoordelijk voor de planning, organisatie, coördinatie en afsluiting/archivering van de cursussen;
  • Mogelijke andere werkzaamheden die voortkomen uit de organisatie van de diverse trainingen.

Wij bieden
Kiwa beschikt over een uitgebreid pakket van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Het totale arbeidsvoorwaardenpakket is degelijk en marktconform. Kiwa biedt haar medewerkers een inspirerende werkomgeving, dit betekent dat onze werknemers kansen krijgen om zich verder te ontwikkelen en te groeien. De werksfeer laat zich het beste beschrijven als informeel, bij ons gaat om de mensen. Wat we vooral belangrijk vinden is dat onze medewerkers een gezonde balans kunnen krijgen en behouden tussen werk en privé. Meer weten? Kijk op www.werkenbijkiwa.nl.

De functie zal in eerste instantie op basis van een tijdelijke aanstelling worden ingevuld, waarna bij goed functioneren een verlenging tot de mogelijkheden behoort.

Solliciteren
Stuur uw brief met curriculum vitae naar VCANederland BV, t.a.v. Esther van Egmond, afdeling HR (esther.van.egmond@kiwa.nl). Voor verdere informatie over de inhoud van de functie kunt u contact opnemen met de unit manager Jeroen den Otter, tel. 06 – 2336 2763 of met de coördinator back office Anne-Marie Clappers 06 – 2059 7768.